1. Opće odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja i rezervacije (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju korištenje web stranice, način rezervacije termina te međusobna prava i obveze između pružatelja usluge i klijenta.
Pružatelj usluge:
STERNUM, obrt za njegu i održavanje tijela
Brezovačka ulica 5, 10415 Novo Čiče
OIB: 69907897440
📧 info@sternum.hr
📞 +385 99 209 2717
Korištenjem web stranice i/ili rezervacijom termina klijent potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih je pročitao, razumio i u cijelosti prihvaća.
2. Opis usluga
STERNUM pruža usluge vezane uz njegu i održavanje tijela, uključujući treninge, rehabilitaciju i srodne usluge.
Sve informacije na web stranici služe u informativne svrhe i podložne su promjenama bez prethodne najave.
3. Rezervacija termina
Rezervacija termina moguća je putem web stranice, online sustava, telefonski, usmeno ili putem elektroničke komunikacije (e-mail, SMS, WhatsApp i drugi komunikacijski kanali).
Rezervacijom termina nastaje obvezujući ugovorni odnos između klijenta i pružatelja usluge.
Klijent potvrđuje da su mu prije potvrde termina Uvjeti poslovanja i rezervacije bili dostupni te da ih prihvaća u cijelosti.
U slučaju online rezervacije klijent potvrđuje prihvat Uvjeta putem odgovarajuće potvrde (checkbox ili drugi oblik elektroničke potvrde).
U slučaju rezervacije putem telefona, usmeno ili elektroničkom komunikacijom, klijent potvrdom termina potvrđuje da je upoznat s Uvjetima te da ih prihvaća.
Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ili otkazivanja termina u slučaju nepredviđenih okolnosti, uz pravovremeno obavještavanje klijenta.
Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u slučaju opravdanih razloga.
Pružatelj usluge može voditi evidenciju rezervacija, potvrda termina i komunikacije s klijentom u svrhu dokazivanja rezervacije, izvršenja ugovornog odnosa i zaštite svojih prava.
Navedeni podaci i komunikacija mogu se pohraniti i obrađivati u svrhu izvršenja ugovornog odnosa, vođenja evidencije rezervacija, dokazivanja rezervacije, naplate ugovorne naknade i zaštite pravnih interesa pružatelja usluge.
Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, izvršenje ugovornog odnosa i ispunjenje zakonskih obveza.
4. Otkazivanje i ugovorna naknada
Klijent može otkazati ili izmijeniti termin uz sljedeće uvjete:
- više od 48 sati prije termina – bez naknade
- od 24 do 48 sati prije termina – ugovorna naknada u visini 50% cijene usluge
- manje od 24 sata prije termina ili nedolazak – ugovorna naknada u visini 100% cijene usluge
Nedolazak klijenta na termin bez prethodne obavijesti smatra se nepravovremenim otkazivanjem termina.
U slučaju nepravovremenog otkazivanja ili nedolaska, navedeni iznos predstavlja ugovornu naknadu za rezervirani i neiskorišteni termin, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Zakonu o obveznim odnosima.
Klijent prihvaća da rezervacijom termina pružatelj usluge rezervira svoje vrijeme, stručne i organizacijske kapacitete te blokira raspoloživost termina drugim klijentima.
Nepravovremeno otkazivanje ili nedolazak može uzrokovati:
- gubitak rezerviranog termina
- nemogućnost ustupanja termina drugom klijentu
- organizacijske troškove i gubitak poslovnog kapaciteta
- neiskorištenost rezerviranog vremena pružatelja usluge
Ugovorna naknada dospijeva na naplatu neovisno o tome je li usluga izvršena.
Otkazivanje termina smatra se valjanim isključivo ako je izvršeno putem službenih komunikacijskih kanala pružatelja usluge (telefon, e-mail, online sustav ili drugi službeni komunikacijski kanal).
U slučaju kašnjenja klijenta, pružatelj usluge zadržava pravo skratiti trajanje usluge bez umanjenja cijene. Ako zbog kašnjenja nije moguće uredno izvršiti uslugu ili bi isto utjecalo na raspored drugih klijenata, pružatelj usluge zadržava pravo otkazati termin bez prava na povrat te primijeniti uvjete otkazivanja i ugovorne naknade iz ovih Uvjeta.
U slučaju opravdanih izvanrednih okolnosti (npr. hitna medicinska stanja, viša sila ili druge objektivno opravdane okolnosti), pružatelj usluge može po vlastitoj procjeni odobriti iznimku od primjene ugovorne naknade.
Pružatelj usluge zadržava pravo zahtijevati podmirenje dospjele ugovorne naknade prije potvrde budućih termina.
5. Plaćanje i depozit
Plaćanje usluga moguće je:
- gotovinom
- uplatom putem mobilnog ili internetskog bankarstva
Pružatelj usluge zadržava pravo zahtijevati avansno plaćanje (depozit) kao uvjet potvrde rezervacije termina.
Depozit predstavlja potvrdu rezervacije termina te se uračunava u ukupnu cijenu usluge.
Za prvi termin pružatelj usluge može zahtijevati obvezni depozit kao potvrdu rezervacije.
Ako je za termin zatražen depozit:
- u slučaju pravovremenog otkazivanja termin se može prenijeti, iskoristiti za novi termin ili vratiti prema dogovoru između klijenta i pružatelja usluge
- u slučaju otkazivanja protivno uvjetima iz točke 4 ovih Uvjeta ili nedolaska, depozit se zadržava u cijelosti kao ugovorna naknada
Ako depozit nije zatražen ili uplaćen, na otkazivanje termina i nedolazak primjenjuju se uvjeti otkazivanja i ugovorne naknade iz točke 4 ovih Uvjeta.
Za prvi termin, u slučaju da je depozit zatražen i uplaćen, a klijent otkaže termin protivno uvjetima iz točke 4 ili ne pristupi terminu, depozit se zadržava u cijelosti kao ugovorna naknada bez dodatne naplate usluge.
Za sve sljedeće termine primjenjuju se uvjeti otkazivanja i ugovorne naknade definirani u točki 4 ovih Uvjeta poslovanja i rezervacije.
6. Kašnjenje i odbijanje usluge
U slučaju kašnjenja klijenta, trajanje usluge može biti skraćeno bez umanjenja cijene.
Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti pružanje usluge u slučaju neprimjerenog ponašanja klijenta.
7. Odgovornost
Klijent je dužan dati točne i potpune podatke.
Pružatelj usluge ne odgovara za:
- netočne ili nepotpune podatke klijenta
- nemogućnost izvršenja usluge zbog okolnosti izvan kontrole (viša sila)
8. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj web stranice (tekstovi, slike, dizajn) vlasništvo je obrta Sternum te se ne smije koristiti bez prethodnog odobrenja.
9. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.
Podaci se prikupljaju isključivo u svrhu:
- rezervacije termina
- pružanja usluge
- komunikacije s klijentom
Pravna osnova obrade je:
- izvršenje ugovora i, gdje je primjenjivo, zakonska obveza
Podaci se ne koriste u druge svrhe osim onih navedenih u ovim Uvjetima, bez privole korisnika ili druge odgovarajuće pravne osnove.
Pravo na prenosivost podataka:
- pristupa podacima
- ispravka ili brisanja
- ograničenja obrade
- podnošenja prigovora nadležnom tijelu
Detaljne informacije dostupne su u Politici privatnosti.
10. Izmjene uvjeta
Sternum zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku.
11. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Strane će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti dogovora primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici.
Zadnje ažuriranje: 09.05.2026.
